支援與常見問題

不早POS機 iPad App 的使用說明與排錯手冊。印不出來的時候,直接看下面的「常見問題」。

這支 App 是做什麼的

客人下單 → 雲端主機 → 店裡的 iPad(這支 App) → 出單機吐紙

出單機是區域網路印表機,只認店內網段送過來的資料;雲端主機在網際網路上,進不了店裡的網路。所以需要一台店內的裝置當中間人,把訂單接下來、再用 TCP 送進出單機。這支 App 就是那個中間人。

使用對象:不早脆皮雞排的門市員工。帳號由店家發放,App 內沒有註冊功能, 一般消費者用不到這支 App。

開始之前要準備

iPad 一台,全程插著電源
店內 Wi-Fi(不要用訪客網路 / Guest,訪客網路會刻意隔離裝置)
支援 TCP 9100 的網路出單機(例:Posky P1),跟 iPad 接同一台路由器
店家發給你的帳號與密碼

第一次設定(照順序做,不要跳)

出單機接電、接網路網路線接到跟 iPad 同一台路由器。走 Wi-Fi 的話,確認連的是同一個 Wi-Fi 名稱。
印自檢頁,查出印表機 IP 印表機關機 → 按住「FEED」進紙鍵不放 → 按電源開機 → 開始吐紙再放開。紙上找 IP Address 那一行,長得像 192.168.1.87。
到路由器把這個 IP 固定住設定「DHCP 保留」(有些路由器叫固定 IP 綁定、靜態 DHCP、IP/MAC 綁定)。不做這步,平常都正常,但某天停電重開之後 IP 會變,早上會突然全部印不出來。
iPad 連上同一個 Wi-Fi 不要用訪客網路,不要開 iPad 的個人熱點。路由器如果有「AP 隔離 / Client Isolation」要關掉。
第一次開 App,一定要按「允許」 iPad 會問「不早POS機想要尋找並連接你本機網路上的裝置」,按「好」。按了不允許就完全印不出來,而且系統不會再問第二次。
登入,填印表機位址進 POS 的印表機設定,填 IP 與連接埠 9100,按「測試連線」,確認有吐紙。
iPad 設成永不自動鎖定,並插著電設定 → 顯示與亮度 → 自動鎖定 → 永不;設定 → 電池 → 低耗電模式 → 關閉。螢幕停在 POS 畫面,不要切到別的 App。

常見問題

完全印不出來,一張都沒有

按順序檢查,不要跳步驟:

#	檢查	怎麼做
1	印表機有電嗎	看電源燈亮不亮
2	有紙嗎	紅燈閃通常是沒紙或紙艙沒關緊。換紙,把蓋子壓到「喀」一聲
3	iPad 螢幕亮著嗎	睡著了就喚醒,並把自動鎖定改成「永不」
4	iPad 停在 POS 畫面嗎	切回來
5	iPad 有網路嗎	用 Safari 開任一網頁試試
6	區網權限開了嗎	設定 → 隱私權與安全性 → 區域網路 → 不早POS機 = 綠色
7	印表機 IP 對嗎	印自檢頁,跟 App 裡填的比對
8	測試連線	App 印表機設定 → 測試連線,看錯誤訊息寫什麼

以上都正常還是不行,把 App 完全關掉再重開(從下往上滑叫出多工,把 App 往上滑掉),再不行就把印表機重開機。

漏掉的單不會消失。雲端會一直留著,iPad 回來之後會自動補印。

不小心按了「不允許」本地網路,怎麼救?

iOS 只會問一次,按過不允許就不會再跳,要自己去設定裡打開:

iPad 打開設定
隱私權與安全性
區域網路
找到不早POS機,把開關打開(變綠色)
回到 App,完全關掉再重開

沒開這個權限,系統會直接擋掉連線,而且回報的錯誤看起來像「逾時 / 連不上」, 很容易被誤判成印表機壞掉。印不出來的時候先檢查這一項。

怎麼查出單機的 IP?怎麼在 App 裡設定?

查 IP:印表機關機 → 按住 FEED 不放 → 按電源開機 → 開始吐紙再放開, 紙上找 IP Address 那一行。

印出來是 0.0.0.0 或找不到 IP,代表它沒拿到網路位址。檢查網路線、路由器,重開印表機再印一次。

先確認 9100 埠通不通(建議做):

Windows 開 PowerShell:Test-NetConnection 192.168.1.87 -Port 9100,看到 TcpTestSucceeded : True 就是通的
Mac 開終端機:nc -vz 192.168.1.87 9100

填進 App:登入後進 POS 的印表機設定,IP 填自檢頁那一組,連接埠固定 9100(不用改),按「測試連線」。

然後一定要去路由器設 DHCP 保留,把這個 IP 綁死,否則下次停電重開它會變。

印出來是亂碼、問號或黑方塊

中文字碼設定不對。不用更新 App,改雲端後台就好:

電腦開後台 → 設定 → 出單機橋接 / 列印橋接
找編碼(codepage),目前值是 gbk 或 big5
對調過來:gbk 改 big5,或 big5 改 gbk
儲存,重印一張測試

大部分機器吃 gbk,少數台灣機種吃 big5,試一次就知道。改完立刻生效。

兩個都試過還是亂碼,檢查同一頁的紙寬設定是 58 還是 80 mm,跟你實際用的紙對上。

印一半就停,只印了幾行

先排除這幾個:

紙快用完:紙捲末端有膠,會卡住
印表機過熱:連續大量列印後熱感頭會保護降速,停一分鐘再試
Wi-Fi 訊號弱:iPad 或印表機離路由器太遠,傳到一半斷線

都排除了還是發生,請回報,並附上那張沒印完的紙的照片、大概時間、以及是每張都這樣還是偶爾。

同一張單重複印好幾張

先看後台那張單的列印份數是不是被設成 2 份以上
是不是有兩台 iPad 同時開著?系統設計上單子被取走會標記,不會重複, 但如果兩台 iPad 都登入同一家店,遇到網路不穩時可能重複。只留一台 iPad 開著,其他關掉 App

只有一台還是重複,請回報並附上訂單號碼與重複張數。

印很慢,客人都走了才吐紙

iPad 是不是切到別的 App?iOS 會凍結背景程式
是不是開了低耗電模式?關掉
Wi-Fi 是不是很擠?客人用的公用 Wi-Fi 跟出單機共用一台路由器會互搶, 理想做法是把印表機跟 iPad 放在單獨的網段,跟客人 Wi-Fi 分開

紙有出來但完全空白

熱感紙裝反了。熱感紙只有一面能印,把紙捲翻面重裝。

分辨方式:用指甲刮紙面,會出現黑線的那一面是正面,要朝向印字頭。

為什麼 iPad 一定要開著?

因為雲端主機進不了店內的區域網路,一定要有店內裝置當中間人。所以:

iPad 關機 → 沒人接單 → 不印
iPad 鎖屏睡著 → 接單暫停 → 不印(醒來後會補印積壓的單)
iPad 切到別的 App 太久 → iOS 凍結背景 → 可能延遲
iPad 沒網路 → 拿不到單 → 不印

這是區網出單機的共通限制,不是這支 App 特有的問題。好消息是沒接到的單不會消失,叫醒 iPad 就會補印。

換了路由器、搬家或換網路之後全部失效

這是預期會發生的,因為印表機的 IP 換了。照這個順序復原:

印表機接上新路由器
印自檢頁拿新的 IP
到新路由器重新設 DHCP 保留
iPad 連上新的 Wi-Fi
App 印表機設定填新 IP,按測試連線
印一張測試單確認

忘記密碼 / 要新增員工帳號

帳號由店家管理,App 裡沒有註冊或自助重設。請找你的店長,由店長在後台的帳號管理新增或重設。

重設密碼之後,該帳號在所有裝置上的登入會立即失效,要重新登入一次。

App 打不開,或顯示「已過期」

透過 TestFlight 安裝的測試版每 90 天會過期。請店家重新產出一版,iPad 打開 TestFlight 更新即可。

正式從 App Store 安裝的版本沒有這個期限。

每天開店的 30 秒檢查

iPad 螢幕亮著,而且停在 POS 畫面
iPad 插著電,電量在充
印表機電源燈亮著,不是紅燈閃爍(紅燈閃通常是沒紙或紙艙沒關好)
按一次「重印上一張」或測試列印,確定紙真的有出來

最後一點看起來多餘,但這是唯一能在客人上門前抓到問題的方法。

要找我們處理時,請附上這些

沒有這些資訊,只能用猜的:

訂單號碼(哪一張單出問題)
發生時間
症狀:完全沒印 / 印一半 / 亂碼 / 重複
後台列印佇列的錯誤訊息(截圖最好)
App 裡「測試連線」的結果(截圖)
有問題的紙本照片(如果有吐紙)
是每次都這樣,還是偶爾
最近有沒有換過網路設備、停電,或搬動印表機

名詞小抄

名詞	白話解釋
IP 位址	印表機在店內網路裡的門牌號碼,例:`192.168.1.87`
9100 埠	印表機專門用來收列印資料的門,固定不用改
區域網路(LAN)	店裡自己的網路,跟外面的網際網路不同
DHCP 保留	叫路由器「這台機器永遠給同一個門牌」的設定
ESC/POS	出單機看得懂的指令語言,由雲端產生,店裡不用管
列印佇列	排隊等著印的單子清單,後台看得到

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